After sales

Un equipo profesional comprometido e innovador para quien encontrar la solución más adecuada a cada caso es un estimulante reto profesional.

Abordamos cada caso como un desafío profesional estimulante. Ofrecemos una propuesta de servicio integral a nivel global, priorizando las necesidades de cada cliente.

Mediante un modelo de gestión integral, proporcionamos a cada cliente un único punto de contacto altamente calificado, capaz de ofrecer soluciones personalizadas. Un enfoque que, respaldado por un equipo de expertos, garantiza flexibilidad, disponibilidad, eficiencia y resultados efectivos con tiempos de respuesta reducidos. Formamos un equipo multidisciplinario de más de 150 profesionales especializados en un amplio abanico de tecnologías como vacío, liofilización, sistemas de carga y descarga, aislamiento, contención, esterilización, filtrado de aire, climatización e instrumentación, con experiencia en procesos, mantenimiento, actualizaciones y modificaciones y gestión de recambios.

Un hombre validando en una tableta dentro de unas instalaciones.

Mantenimiento: preventivo y predictivo (Insights)

Desde Telstar ofrecemos acuerdos de niveles de servicio (SLA) específicos enfocados a la optimización y la gestión del ciclo de vida de nuestros equipos. Para ello, contamos con más de 150 profesionales con alta cualificación y con un sólido conocimiento técnico ubicados en distintas áreas geográficas.

Un empresario apuntando a una interfaz digital con iconos.

Servicios de rendimiento y asistencia técnica

Contamos con una red internacional de atención al cliente compuesta por especialistas con alta cualificación que garantiza un soporte técnico rápido y eficaz, reduciendo los costes y los periodos de inactividad causados por averías.

Un hombre revisando un dispositivo móvil con una interfaz futurista y mostrando diversas opciones tecnológicas.

Actualizaciones de equipos y optimización de procesos

Las actualizaciones de equipos se inician cuando los costes de mantenimiento aumentan y la confiabilidad del equipo disminuye. Los motivadores comunes para las actualizaciones incluyen actualizaciones del sistema operativo, software de SCADA y PLC, arquitectura de TI, sistemas de refrigeración, componentes mecánicos o la escasez de piezas de repuesto críticas.

Joven ingeniero comprobando el estado de maquinaria antigua en una fabrica industrial, anotando los desperfectos encontrados.

Recambios

En el entorno industrial actual, la gestión de las piezas de repuesto es una tarea esencial para garantizar la seguridad y fiabilidad de los equipos de Telstar. Teniendo en cuenta la situación del mercado actual, disponer de una buena planificación y previsión de stock resulta clave para el mantenimiento óptimo del funcionamiento de los equipos.

Mujer trajeada revisando en una tableta el rendimiento de una maquina.

Validación y qualificación

El objetivo de estas pruebas es asegurar que los equipos más críticos del sistema o componentes específicos cumplen con los requisitos relativos al diseño y con los requisitos previamente establecidos por el usuario en el entorno de la fábrica (FAT) primero y, por último, en el de la planta (SAT).

Grupo de empresarios haciendo una reunión en una oficina moderna.

Formación técnica y operativa

Las primeras sesiones de formación se realizan recién instalado el equipo, cuando el/la cliente se encuentra en una etapa inicial de aprendizaje sobre el mismo y sus funciones. Con la formación periódica, nos aseguramos de que cada cliente obtenga el máximo rendimiento de los equipos y servicios de Telstar.

Un técnico que utiliza una pantalla táctil virtual hace clic en el texto: CALIBRACIÓN.

Laboratorio y servicios de calibración

La acreditación ENAC asegura la trazabilidad EA (European Cooperation for Accreditation – Cooperación Europea para la Acreditación) de los resultados de las calibraciones, ya que nuestros patrones están calibrados por un laboratorio de referencia firmante de los acuerdos de la EA.