Servicios de rendimiento y asistencia técnica

Disponemos de una red global de atención al cliente, integrada por profesionales altamente cualificados con el principal objetivo de asegurar un soporte técnico de excelencia, minimizando tanto los costos como los tiempos de inactividad resultantes de fallos técnicos. Nuestro equipo de servicio técnico realiza un análisis detallado de las condiciones operativas de cada equipo, desarrollando un plan de mantenimiento personalizado que se adapta a las necesidades específicas de cada cliente.

Un empresario apuntando a una interfaz digital con iconos.

Logrando una optimización de los costos y los periodos de inactividad relacionados con el mantenimiento. En Telstar, valoramos enormemente las revisiones rutinarias realizadas por los usuarios de nuestros equipos, así como sus experiencias y observaciones. La comunicación con el usuario final es fundamental para el éxito en la elaboración de un plan de mantenimiento.

Nos encargamos de satisfacer las necesidades de soporte técnico especializado, contando con un equipo propio que está a disposición a través de nuestra red de servicio internacional, ofreciendo los siguientes servicios:

Servicio técnico correctivo (Basis Services)

Ofrecemos un servicio de resolución de problemas y averías de manera eficiente para minimizar el impacto en su operación.

Asistencia remota (Remote Assistance)

Brindamos apoyo a distancia para resolver problemas de manera rápida y efectiva, sin necesidad de desplazamiento físico.

Diagnóstico de averías (Troubleshooting)

Identificamos y analizamos las posibles causas de las averías, permitiendo una intervención precisa y rápida.

El Servicio de asistencia remota de Telstar facilita el contacto directo con un equipo especializado de profesionales expertos e ingenieros/as en tiempo real, independientemente de su ubicación. El objetivo principal es asegurar la confiabilidad de los equipos de Telstar optimizando su capacidad operativa.

Cada cliente puede elegir la acción más efectiva para resolver problemas, con nuestras intervenciones y visitas al sitio realizadas solo cuando se solicitan. Antes de las visitas en persona, nuestro equipo de ingenieros e ingenieras pueden preparar intervenciones utilizando asistencia remota y herramientas de diagnóstico. Por razones de seguridad, cada cliente debe autorizar la asistencia remota para permitir conectarnos a las máquinas.

En resumen, el servicio de asistencia remota de Telstar ofrece soporte técnico especializado centrado en la solución de problemas y el respaldo de los procesos de producción. Nuestro compromiso es proporcionar soluciones eficientes, garantizando el funcionamiento ininterrumpido de sus equipos.