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Servicios de rendimiento y asistencia técnica

Contamos con una red internacional de atención al cliente compuesta por especialistas con alta cualificación que garantiza un soporte técnico rápido y eficaz, reduciendo los costes y los periodos de inactividad causados por averías. Nuestro equipo de ingenieros e ingenieras estudian las condiciones de funcionamiento de cada equipo, elaborando un plan de mantenimiento que se ajusta a las necesidades de cada cliente.

Un empresario apuntando a una interfaz digital con iconos.

De esta manera, se optimizan los costes y los tiempos de inactividad asociados al mantenimiento. Valoramos las comprobaciones rutinarias realizadas por quienes utilizan nuestros equipos, así como su experiencia y observaciones. En Telstar, estamos convencidos de que la comunicación con la persona usuaria final es clave para el éxito en el desarrollo de un plan de mantenimiento.

Respondemos a las necesidades de soporte técnico especializado, con un equipo propio disponible a través de nuestra red de servicio internacional, abarcando los siguientes servicios:

Servicio técnico correctivo (Basis Services)

Ofrecemos un servicio de resolución de problemas y averías de manera eficiente para minimizar el impacto en su operación.

Asistencia remota (Remote Assistance)

Brindamos apoyo a distancia para resolver problemas de manera rápida y efectiva, sin necesidad de desplazamiento físico.

Diagnóstico de averías (Troubleshooting)

Identificamos y analizamos las posibles causas de las averías, permitiendo una intervención precisa y rápida.

El Servicio de asistencia remota de Telstar facilita el contacto directo con un equipo especializado de profesionales expertos e ingenieros/as en tiempo real, independientemente de su ubicación. El objetivo principal es asegurar la confiabilidad de los equipos de Telstar optimizando su capacidad operativa.

Cada cliente puede elegir la acción más efectiva para resolver problemas, con nuestras intervenciones y visitas al sitio realizadas solo cuando se solicitan. Antes de las visitas en persona, nuestro equipo de ingenieros e ingenieras pueden preparar intervenciones utilizando asistencia remota y herramientas de diagnóstico. Por razones de seguridad, cada cliente debe autorizar la asistencia remota para permitir conectarnos a las máquinas.

En resumen, el servicio de asistencia remota de Telstar ofrece soporte técnico especializado centrado en la solución de problemas y el respaldo de los procesos de producción. Nuestro compromiso es proporcionar soluciones eficientes, garantizando el funcionamiento ininterrumpido de sus equipos.

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